（“Welcome to Natural Gas Company，I am a staff here and what can I do for you?”欢迎来到天然气公司，我是这儿的工作人员，请问有什么可以帮您的吗？）3月14日，渭南天然气公司客服部西三路营业厅工作人员接待了一位外籍用户，寥寥数语瞬间消除了前来办理业务外籍用户的焦虑。据了解，这位外籍用户刚到渭南工作，中文水平不好，内心焦急的和工作人员用手势比划着交流。当天在4号窗口上班的昝晶发现这一情况，立即示意他到自己的窗口办理并顺利完成所有业务。
昝晶大学本科是英语专业，得知这名用户家中正在做饭但燃气灶突然打不着火，在排除表具故障问题后根据经验判断是家中气量用尽，了解到该用户是暂时租住，她结合实际建议购买气量，讲明支付方式，顺利地为这位外籍客户购气上卡，全程不到3分钟，快速高效的解决了外籍用户的用气购气问题。用户临别时连连向昝晶致谢，赞叹她英语沟通能力好，夸赞渭南天然气公司服务到位。高效暖心的服务得到了在场前来办理业务用户们的一致好评。
渭南天然气公司始终关注并做好每一名用户的服务工作，着力加强用户体验，帮助外籍客户购气、解决实际用气问题已不止一次，通过线上解答使用问题、双语解决购气问题、主动普及安全用气使用操作流程等方式，为广大用户提供了全方位的暖心服务。
渭南天然气公司 张润玉
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