听民声、解民忧、办实事

——渭南天然气公司领导现场接听12345政府热线

4月22日上午，渭南天然气公司党委委员、副总经理蒲剑飞与客户服务部、市场发展部等相关部门负责人受邀到渭南市12345便民服务平台，现场接听市民来电，解答有关天然气用户服务管理、用气安全、市场开发以及工程建设等方面的问题，倾听广大市民对公司客户服务、发展建设等方面的意见建议，回应群众关切。

热线接听持续近2小时，共接听和处理群众诉求十余件，能够现场解决的当场予以答复，需要核实情况后办理的，蒲剑飞要求相关部门3个工作日内进行答复和处理；同时，针对公司发展规划、冬季用气保供、用户服务和安全管理工作向广大市民进行了告知；现场接听结束后，公司客户服务部相关人员与12345热线中心人员进行学习交流。

渭南市12345快速响应平台是联系群众的重要桥梁，是了解用户心声、解决用户诉求、为用户办实事的重要渠道。本次现场接听热线和交流学习不仅加强公司与政府服务平台的沟通联系，还对公司96777热线中心运营及后期工作改进提升起到了积极的推动作用。渭南天然气公司将持续畅通诉求渠道、提升服务质量、优化办理流程，真正做到件件有回音，事事有落实，不断提高人民群众满意度。

渭南天然气公司     张润玉