倾听用户心声 回应用户关切

渭南天然气公司参加渭南市12345热线服务领导接听日活动

近日，渭南天然气公司党委委员、副总经理蒲剑飞一行走进渭南市“12345热线服务中心”，与用户关心关注用气问题进行“零距离”沟通交流。

热线接听持续近2小时，共接听和处理群众诉求十余件，蒲剑飞就用户关心的日常用气、通气点火、物联网表使用等情况一一进行了耐心详细解答。对未能现场解决的问题进行认真登记记录。同时，针对今冬明春天然气保供准备工作、天然气注意事项和安全管理工作进行了告知。

接听结束后，蒲剑飞针对未解决事项作出安排部署，要求各相关部门要按照接诉即办原则，对用户反应的问题立即了解、研究方案、制定措施、及时落实。强调要树立“用户服务无小事”理念，对每一个工单办理都要按期办结、回复，短期不能办结的要拿出解决方案，明确办理时限，并向用户解释到位，争取用户的理解和满意。

12345便民服务热线是民心工程，是联系群众的重要桥梁，是了解用户心声、解决用户诉求、为用户办实事的重要渠道。本次现场接听热线和交流学习进一步加强公司与政府服务平台的沟通联系，增进与用户感情，实实在在为用户解决了急难愁盼的问题。今后，渭南天然气公司将继续以12345热线办理工作为契机，切实从用户角度出发，按照“一次办妥、一网通办”工作要求，改革创新，全力以赴，高质量的完成交办的工单任务，切实把民生实事办实办好办到位。

作者：宋晓艳

编辑：吴  萌

审核：张红军