春节，一年中最喜庆热闹的节日，然而热闹的背后，总有那么一群人在默默奉献、无私付出，守护着千家万户的“烟火气”。节日期间，渭南天然气公司调度中心统筹研判用气需求，科学调度；96777客户服务热线、抢险维修热线24小时在线，及时响应用户诉求；管网巡查人员每日沿街巡检，全面排查安全隐患；维修人员日夜驻守，保障天然气稳定供应；应急抢险队伍全天候待命，确保险情快速有效处置。不同的岗位，一样的坚守，他们用实际行动诠释了“渭天人”的责任担当，切实保障渭南城区天然气供应稳定。
千家万户用气无忧
提起春节在岗，维修班长刘鹏表示：“值班与平时一样，却又不一样。一样的是对工作的态度，认真与坚守，不一样的是肩上的责任，比平日更重。在这个最重要的节日值守，感觉自己的担子更重，我必须打起十二分精神，始终绷紧安全之弦 ，认真做好设备巡查、检漏和维护保养工作”；春节值守期间，刘鹏等人从接到调度指令到解决问题，每起用气故障前后不足15分钟，在回访电话中，报修的用户连声道谢，表达谢意。在处理用气故障的同时，刘鹏等人在用户单位、大型商住一体等人员密集场所宣传禁止燃放烟花爆竹，有效防范春节期间火灾、外力破坏等事件发生，全力确保春节期间燃气设备设施安全运行。
坚守保供“第一线”
调度中心96777接线员李文璐表示：“每一条热线背后，都是一张张焦急的脸和一颗颗等待的心，我们接线员的使命和责任就是要守好保供的第一线”；走进调度中心，电话铃声和接听回复声此起彼伏，一台电脑、一部电话，一上岗几乎“粘”在坐席上，这是96777热线人连日来的工作常态。即便是在夜班期间大家也丝毫没有懈怠，生怕错过紧急诉求件。而每一份诉求件从受理、分转到办结，既是一次从不安到心安的过程，也是一次温暖守望的过程。节日期间（1月21日—1月27日），调度指挥中心共接线2010次，在线处理用气问题1752起，转办维修工单258起。一根电话线服务“全方位”，“我家的燃气灶打不着了，是啥原因?”“我家好像是漏气了，你们赶紧过来人啊。”“今天有好几桌年饭要准备，但是火不给力，你们能来看看吗?”……形形色色的用气问题，通过一根电话线，汇集到调度中心，她们默默无闻守护着燃气保供第一线，尽心尽力为用户解决问题；她们身上都透着一股劲儿：一股积极乐观、责任担当的劲儿；一股不怕困难、心系万家的劲儿。也就是这样一股劲儿，让用户听得到她们的微笑和温暖，感受到和看得见渭南燃气人的守护。
作者：范 娜
编辑：吴 萌
审核：张红军
陕公网安备 61059102000105号