渭南天然气公司荣获2023年度“12345”热线工作先进单位

近日，渭南市人民政府表彰了2023年度市12345热线工作先进单位及优秀话务员，渭南天然气公司荣获“2023年度12345热线工作先进单位”，段若冰同志荣获12345热线工作优秀话务员”。

自市政府12345服务热线开通以来，渭南天然气公司紧紧围绕市委、市政府的决策部署，以服务改革发展稳定大局为目标，以推进服务型企业建设为重点，始终坚持“立身于民、服务为民”理念，从受理问题“中转站”变成诉求解决“直通车”，全面确保热线工单规范、高效处置。

2023年度，渭南天然气公司“96777”服务热线共接听来电146050起，电话指导解决126373起。受理“12345”政府服务热线转办诉求工单864件，受理率、办结率均为100%，群众满意率达到98%以上，连续12个月被评定为市12345快速响应平台综合考核“好”等次。

荣誉是新的起点，更是最大的鞭策。今后，渭南天然气公司将持续改进工作作风、强化服务意识、创新服务举措，继续听民声、解民忧、赢民心，切实维护群众利益，提升企业服务形象，扎实做好优质稳定高效的城市供气服务保障。

作  者：范    娜

编  辑：白妮妮

审  核：张红军